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广东工商局公布25款不合格机油名单 壳牌、中石化上榜;山西一公司报假警,扣留环保督察人员!胆子真大...|汽服早报
日期:2017-10-23

 

评 论

 

汽车后市场陈仲:终端消费信任如何不是难题?

终端的消费信任如何快速建立?信任体系太庞大,就从简单六点说起,抓大放小,希望不再是难题。

 

1、消费套餐是为便利,不是套牢

消费的本性是自由而不是捆绑,回头客是价值认同而不是诱利陷阱。垄断企业可以潇洒套餐,但本服务行业的竞争自由度高,套餐设计必须基于消费人性。

诱导消费激发消费潜力,可取,但自我算计套牢则是透支。

 

2、消费保障是明了权益,不是极端应对    

无条件返修,无利润赠送服务,迁就客户无理要挟,是过于巴结客户;做大维修方案,配件坑蒙,则是违背商业道德。建立可执行服务标准,约定验收条件,“生意就是服务,不是低贱”,兑现承诺,才有信任基础。

 

3、有所为有所不为,树立专业--信赖的形象   

经营什么都有服务,维修什么都能解决,这些“自我主义”,自我挖坑,尤其为了接单轻易承诺,强调项目转换率,最易陷入信任危机而影响服务声誉。

 

4、通行透明低价,感性个性高价,区隔可避免纠纷

所有项目透明化必低价不符合市场现实,但为了业绩一味技巧对待却让消费者提心吊胆找烦恼,唯有做好价值点-业务点-盈利点的逻辑构建,才好处理客户服务与企业盈利的矛盾。

 

5、服务体验,是经营特色,但不是技巧性的信任前提

1元洗车,免费保养,无非是低价拉客,体验服务,试图让消费者“值得消费”。但不建立基于信任理念的体验系统,则是营销技巧而已,信任何以谈起。

 

6、超越客户的价值期望,恒定真理

这不是永远满足客户的任何要求,这个免费帮我做,那个要赔偿,而是做到“服务标准,兑现;现场或售后服务,超越”。前提须有运营体系,点线面--制度、人际、技巧的均衡处理。

 

事 件

 

轮胎

 

 

广东工商局公布25款不合格机油名单 壳牌、中石化上榜

 

10月16日,广东省工商行政管理局官网通报2017年度流通领域润滑油、制动液商品质量抽查检验情况,本次抽检判定25款润滑油、制动液不合格。涉及的主要问题为:运动黏度(100℃)、低温动力黏度、倾点、蒸发损失、泡沫性、闪点(开口)、蒸发性能、运动黏度(-40℃)、平衡回流沸点、湿平衡回流沸点等项目不合格。具体情况如下:

 

润滑油

运动黏度(100℃)项目不合格商品名单

 

据了解,部分抽检的产品,厂家称是假冒其商标、厂名厂址,并且还能提供鉴别方法,具体详情,我们将后续跟进。也请厂家尽快拿出解决方案,保障授权商和消费者的合法利益。

 

广东省工商局表示,已向不合格商品的生产者发出了不得提供本次检验判定不合格商品(同一商标同一规格型号润滑油、制动液商品)的行政告知书,向相关销售者发出了责令停止销售本次检验判定不合格商品(同一商标同一规格型号润滑油、制动液商品)的通知书。

 

米其林收购废旧轮胎回收商 用于生产轮胎再生橡胶材料

 

米其林北美公司已经收购了废旧轮胎回收商Lehigh科技有限公司。作为轮胎和非轮胎产品应用中促进再生橡胶材料使用的战略的一部分。目前收购价格尚未披露。

总部设在加拿大的塔克,Lehigh将废旧轮胎加工成“微粉化”的橡胶粉末(MRP),其中约百分之六十五的MRP将用于轮胎相关。

 

该公司使用专利的低温涡轮磨机技术将废旧轮胎和工业产品的橡胶转变成新轮胎和其他产品的材料,减少了所需原料的初始量。

 

动态

 

集群车宝二手车业务运行一年 成交率达到30%

 

10月20日消息,亿邦动力网获悉,汽车服务平台集群车宝的二手车业务成交率已达到30%,目前以C2B模式为主,将来计划独立出去做成全国性的交易平台。“通过轻资产的运作形式,二手车板块现在已经实现盈利。”集群车宝副总裁兼二手车公司总经理王曙明透露。

 

到下个月结束时,集群车宝的二手车业务将运行整一年。与瓜子、优信等公司大打广告战不同,这家以汽车美容、维修保养为主营业务的汽车服务平台,此前并未在市场上大幅推广二手车业务,而是在自有的APP和网站上做了试运行。

 

王曙明认为,公司足够的存量客户资源,自有的专业技修师傅,以及公司自身的SKU业务单元扩展需要等因素,决定了在二手车市场逐渐热起来后可以拓展二手车业务。

 

亿邦动力网发现,在实际运行中,集群车宝的二手车业务与其连锁门店的发展关系紧密。换句话说,线下实体门店成为该公司二手车成交率的重要支撑。

 

这不仅体现在,所有待检测车辆必须前往集群车宝门店进行现场检测,二手车交易会围绕线下门店场景进行。还包括,新增二手车业务的终极目标,是要与汽车美容养护等门店业务进行打通,形成一个大生态。

 

山西一公司报假警!扣留环保督察人员!胆子真大

 

日前,环保部通报京津冀及周边地区大气污染防治强化督察情况,山西省长治市山西凤凰胶带有限公司被点名。此次点名原因是,该公司完成整改后,挥发性有机物(VOCs)治理设施未运行,废气直排。

 

据了解,这家企业已经是第二次被环保部曝光。此前,环保督察组在对凤凰胶带进行现场检查时发现,该公司密炼车间未建设废气污染治理设施,生产时废气直排。

 

相关报告显示,当天,督察组到达该企业后,这家企业的管理人员以“督察组成员冒充环保部门”为由报警。长治市太西派出所先后派出5名工作人员处置这起事件,但督察组还是被凤凰胶带管理人员扣留1小时。

 

事件发生后,太西派出所所长等人因现场处置不当,影响环保部正常工作开展,被长治市公安局城区分局进行处理。在警方问询后,凤凰胶带承认谎报警情。随后,该企业对负责接待的人力资源部经理郝国荣等两人,予以降级处分或停职检查。

 

长安汽车2025年禁产燃油车,豪掷千亿奋进新能源

根据规划,长安汽车将在2020年完成三大新能源专用平台的打造,2025年将开始全面停止销售传统意义的燃油车,在此期间长安汽车将对全产业链进行1000亿元人民币的投入,这表明长安汽车将在新能源产品研发领域、专有平台打造、动力电池领域以及在共享、充电设施和服务等领域全面加大研发投入,以推进新能源战略快速落地。

 

 

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