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快报丨京东张巍:交易的最大痛点就是效率低下,无间零售会是零售的最终模式
日期:2018-03-04


文是京东汽车后市场大客户业务总监  张巍在2018(第六届)汽车服务世界大会智库峰会的发言实录,如有出入敬请谅解!

各位来宾,大家中午好!今天跟大家一起沟通一下,赋能对的问题。
 
赋能本质上就是:要什么有什么。我以供应链开始今天的演讲。
 
供应链就是自上而下,上游供应什么,下游终端服务什么,京东仓储做,物流做。
 
汽车后市场散、小、乱。这所有的根源就在于小,大家身处同一个行业,供应链的各个板块都在全力赋能终端门店,很多企业也在做自己的零售店,或者像中驰一样去做平台化的东西,越来越多的同行进行异地联盟,发展逐步走向正规化,连锁越做越大。

市场走向聚合,本质不光只能做加法
 
后市场我把它聚集成四个字:聚力,赋能。市场走在聚合,这种聚合本质上不光光只能做加法。
 
2017年11月30号,京东正式做了整体的对外发布,正式切入汽车后市场。很多人说:“京东什么都有,车主、物流,京东的B2C规模非常大,但我还是要考虑是否跟你合作,因为你会随时把我踢掉。”
 
我想给大家解释一下,京东集团已经正式提出了无间零售。我们正在经历第四次零售变革,我们认为无间零售就是最终的模式。
 
零售这件事情,其实搀杂了很多东西,包括刚才张总说的很多内容,一个是场景,一个是货物无边,一个是人情无间。当我们有一个想法的时候,我们不在商店里,仍然可以通过购买去实现,我们到家货物就已经到家了。
 
货无边,我们不是买一个东西、甚至是数据,各种整合的东西也不再是单向,而是反向的告诉企业我要什么东西。这三点其实是从本质上打通整个链条,没有人能够完全做到这一点。所以说京东不可能无间的去做事情,而只能有间的去做事情。
 
第一,做产品融合。第二,数据贯通。第三,利益共通。
 
本质上只有一条,就是从思维上开始我们做乘法,做共赢。京东进入后市场,不是为了做成最大的经销商,更多的是希望通过自身对于电商的积累,对于平台的积累,对于物流、金融这些基础设施的积累,高效的解决问题。比如去降低产品流通的滞后性,这才是我们想做的。
 
京东的重点是平台。京东有自己强大的B2C数据,做平台的本质上就是只做一件事情——数据贯通,所以围绕着京东云配,我们会向左向右分别配制汽配管家。
 
为什么要配制?门店在交易环节中有一个明显的痛点,就是交易效益低下。行业里的退货率在全国所有行业中排的相当高。所以说智慧店长的打通,至少能够发挥数据运营的合理性、提高运营效率。但很重要的一点,能不能把供应链真正变成供应链?行业内有很多人正在做这个尝试。
 
后市场需要去打通,这个打通是库存的打通,所以说在平台的交易上面,来去把原来我们手动的下单,或者个人关系打通。
 

金融五力、协同共赢
 
融资、支付、众筹、理财、系统,这些跟我们息息相关。在这个行业里面,我们面临着很多的风险,当我们以正规的渠道做规范化的事,就离不开支付。所以说到了京东的供应链金融。2013年成立之后,2014年就出台了京小贷,2016年做了京宝贝。
 
所以说结合融资,我们会让信用好的、有优势的有钱人更有钱。有钱了之后再去做点理财,同样京东金融有独立性,我们希望金融的赋能改变现在的方式。
 
京东的第三个能力就是物流。在京东平台上面消费的男性大于女性,因为大部分的男性是因为物流比较迅速、准点选择京东。而有很多女性是因为天猫的时尚和花样去选择,在这里,更多的是我会看到京东的整个物流体系里它的同类。
 

2018京东两大目标:供应链赋能与维修赋能
 
其实赋能有很多面,但是今天我只谈两点,就是京东在2018年能做的两点。第一是供应链赋能。加上地推团队,我们在1月2号恢复了平台交易。用自营去推动京东的整个资源,无论是金融还是配物流,我们也希望通过自营或者一部分pop商家磨合我们的物流,去适应我们现在整个售后的平台,。
 
也许,我们将更依赖于POP商家,同样的我们还需要服务商,我们不可能做完所有的服务,我们需要专业的服务商,能做好最后的一公里,期待跟大家更多的合作。
 
第二个赋能是维修。维修在之前就有,当时有2000多家门店,所以我们还是通过系统的方式做合作,本质上就是信息化。我们通过云配跟大家产生交易,然后经过系统的支撑,加上培训、业务导入等去做认证店,然后再通过认证店做品牌共享、人才输送、形象打造。我相信这点未来可能会更开放,包括合作整体运营,因为在这条线中肯定实体的线下门店更强,包括他们的整个培训体系也非常的强。
 
通过赋能,我们希望做到共赢。
 
最后总结回来,使命,愿景,价值观。我们希望做行业的生态链条,我们希望去监理保险公司、厂商、经销商的共赢生态。厂商跟修理终端的对接越来越多,我们愿意做这个平台,成为行业的基础设施。我们的价值观就是无介融合和开放融合,希望今天的沟通,能够给大家一个新的认识,谢谢大家!
    
 

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