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快报丨车店无忧胡楚涵:20家门店一年发展 5万+会员,这个行业,谁能盘活客户,谁就胜出!
日期:2018-08-24


 本文为车店无忧副总裁 胡楚涵在2018中国(陕西)城市战略大会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!

各位陕西的修理厂伙伴,大家好。
 
今天在这里跟大家分享的主题是我们的小产品,车店互联。虽然是一个项目介绍,但是我今天跟大家讲的更多的是我们公司在这个行业里面想要做、正在做的一些事情。也希望通过今天的演讲,让各位老板在营销这个痛点上,得到一些新的理解。
 
两天前,我在哈尔滨和当地的老板聊天,那个老板说咱们现在做店很不容易,要耐得住寂寞,还要有很强的执行力。他的店为了推行5S和标准化,整整用了一年半的时间。需要技术,需要营销,需要管理,一切都要越来越精细化。
 
2017年5月,河南郑州几家店面掀起了保养大战,一些聪明的老板在干什么?
 
我有一个朋友在做连锁,他们全国有200多家加盟连锁,已经做了两年多的机油卡,最开始卖卡的过程中,有人提这样是不健康的方式,因为所有的卖卡行为都只是透支了车主的提前消费。
 
但他为什么还会做这件事情?其实这里面有一个项目搭配的基础逻辑,机油是车主最关注的项目,而且是他唯一懂得的项目,他把机油保养在这家店,说明信任他。如果他交给你,你还有可能多次消费。
 
面对这样我们可能看不太明白的竞争,我们在想,怎么办?现在为什么会有这样的竞争出来,是因为市场变了,现在的消费者非常非常年轻,很理性、很专业、很热爱互联网,在到你的店面之前,他会查一堆的东西,百度地图,美团。比如我自己,我买个洗碗机也到京东去买了,现在人对互联网的依赖非常非常高。
 
车店无忧有自身的技术优势、资源优势,但现在我们最大的优势是懂客户运营,懂营销。
 
我们的营销并不是只懂得套餐套路,我们更懂客户的心理变化,让客户在线上的工具里面真正转起来。
 
上海的一家连锁有20几家店,用了我们的产品一年时间,每一个到店客户,不管是洗车的还是做钣喷的,到店里都买门店会员,一年时间20几个店发展了5万多个会员,这就是把线上的流量盘活到了线下,通过一定的营销方式完成了线上线下一体化的营销,这就是现在比较流行的一个词,新零售。
 
各位想新零售是不是电商来了?对我们线下门店冲击多大?但实际上,所有的新零售都能够盘活客户,达到客户数量增加、年均产值增加的目的。
 
最大的流量就在你的门店,你店里来的那些客户。谁能盘活客户,谁就胜出。
 
也许你的门店里有一万多条资料,但是真正做保养的只有600个,这里面其实蕴含着最大的商机。
 
不会做会员卡的方案?要不价格太高,要不项目搭配不对,再有不会设计海报,还有活动触达靠发传单,促销活动过程中的体验非常差。
 
这些问题车店互联都可以为你解决。
 
10秒创建营销活动
通过互联网技术和工具,告诉你哪些客户对你感兴趣。进入小程序选择你要干什么,集客还是锁客,门店的会员卡不宜太多。这是第一步选择活动的目的。
 
一键领用营销方案和物料
选择完以后,我们会筛选出方案,只要写一下活动时间和联系方式,微调一下项目品牌就行;
 
再有海报。我们的海报设计好了,如果需要小量改,我们有修图的功能,改完之后在线上推广。把小程序卡片发到微信群。各位需要做的是把你所有来店的客户尽可能的加到微信上,到当地各个微信群里面,能进去的尽量进去。
 
潜在客户商机精准追踪
线下宣传的时候,在活动模板里面设置好X展架的图片,做出来以后店里面有地方尽可能摆上,所有的员工告诉客户请你关注我的活动,扫码。为什么扫?因为扫完之后可以告诉你哪个客户看了几次,你可以给他发信息,或者打电话,这时候可以做到精准的跟进。这是我们的小闭环。
 
当然,活动资金是可以及时体现的,工具方是不会沉淀各位的资金,也可以做核销,所有会员卡消费多少次,系统可以帮你完成。
 
方案从哪里来,一个是行业里面做的比较成熟的方案,比如这个30卡,这里面有免费的机油。如果你有机油卡的活动可以卖给你油卡。第二个是PLUS卡,灵感来源于京东的会员卡。我们跨出行业到电商,到餐饮有什么样的模板我们的行业可以用。再有互联网玩法也是有的,拼团功能我们也有了。
 
以上是我们产品简单的介绍,我们的产品现阶段是有这些,后续在员工绩效和客户管理方面还会做的更深,主要的目的是为了帮助大家解决营销难的问题。
 
我们的团队保证,各位在做营销的过程中既有方案还有营销的工具,这是车店互联能做到的,希望你的门店不管周边来了多大的连锁,你都可以有竞争力,甚至大连锁都希望跟你战略合作,因为你值钱,希望我们能做到这些。
 
谢谢大家。
 

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